позволяет любому покупателю приобрести товары по низким ценам. Люди со всего мира покупают здесь одежду, обувь, аксессуары, технику и разные гаджеты высокого качества, не затрачивая больших денежных средств.
- На Алиэкспресс удобно выбирать, покупать и оплачивать товары.
- По разным причинам может понадобиться вернуть товар магазину: плохое качество, брак производителя или просто вещь не подошла.
- Куда возвращаются деньги и как проверить, что возврат сделан? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в нижеследующей статье.
- Если у вас еще нет аккаунта на Алиэкспресс , то его можно завести, проделав несколько шагов. Читайте , как это сделать правильно. Также вы можете посмотреть видеоинструкцию по этой ссылке и зарегистрироваться самостоятельно.
Как и куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?
Если товар по каким-то критериям не устраивает или продавец оказался мошенником, нужно открывать спор. Когда спор будет разрешен в сторону покупателя, хочется быстрее получить свои деньги обратно. Как и куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?
| Оплата | Возврат | Зачисление денег в днях | Способ проверки поступления денег на счет |
| С кредитной карты Visa или Master Card | На кредитную карту Visa или Master Card | 5-14 дней | через банкомат, отделение банка, при помощи СМС, которое поступит после зачисления денег |
| Maestro — дебетовая карта | на Maestro | 5-14 дней | через банкомат, интернет-банкинг, отделение банка, при помощи СМС |
| С платежной системы Вебмани | На электронный кошелек платежной системы Вебмани | 5-10 дней | Проверить баланс электронного кошелька |
| При помощи банковского перевода | Банковский перевод | 5-10 дней | Проверить счет в отделении банка |
| Через компанию Вестер Юнион | Вестерн Юнион | 5-10 дней | Получить наличные в пункте выдачи денежных переводов Вестерн Юнион |
| С Киви-кошелька | На Киви-кошелек | 5-14 дней | На телефон поступит СМС о пополнении баланса Киви |
| Boleto | EBANX | 5-14 дней | СМС-подтверждение |
| Со счета Alipay | На счет Alipay | в течение 1 рабочего | проверить баланс счета |
Возврат средств с Алиэкспресс | Али на карту Сбербанка, Visa?Помните: Отмена оплаченного заказа станет возможной, если продавец лично даст согласие на отмену. По правилам Али , продавец может не подтвердить отмену, а продолжать процесс отправки заказа. Повлиять на его решение невозможно.
Оплачивать покупки на Aliexpress удобно при помощи банковской карты. Если покупатель отказывается от товара после оплаты, то деньги возвращаются на эту же карту. Возврат средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка или Visa происходит тем же способом, что и на другие карты или электронные кошельки.
Возврат средств обратно на карту может быть произведен после того, как спор закрыт и продавец согласен сделать выплату. Узнать об этом можно в личном кабинете:
Зайдите в «Мои заказы », затем «Возврат и спор ».
Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress | Али на карту Сбербанка, Visa?
Детали спора можно увидеть на следующей странице, на которой хранятся данные о решении продавца.
Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress | Али на карту Сбербанка?
Если вы видите эти данные, значит, в статусе заказа должна стоять надпись: «Спор закрыт, возврат средств» . В течение 15 дней вы получите свои деньги.
Возврат средств с Алиэкспресс | Aliexpress на карту Сбербанка, Visa?
Совет: Если прошло более двух недель, а деньги не поступили, то обратитесь в службу поддержки Али.
Проблема задержки денег может быть связана с мошенничеством продавца или с задержкой самих перечислений. Также деньги могут висеть на другом счету, если указаны неправильные личные данные. Деньги возвращаются на карту в течение 5-14 дней. Чтобы узнать, что деньги поступили, нужно обратиться в отделение банка или посмотреть баланс через банкомат.
Важно: Часто деньги в банк с Алиэкспресс поступают на новую несуществующую карту клиента. В этом случае нужно обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление. В течение суток деньги будут зачислены на нужную карту.
Чтобы не возникало неприятных ситуаций со спором, возвратом денег, отнеситесь к покупкам на Алиэкспресс с ответственностью.
Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации
Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.
Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.
Заказ еще не отправлен
Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают
После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.
Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.
Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.
Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.
Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.
В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.
Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.
Заказ находится в пути
Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.
Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут.
Истек срок доставки, а товар еще не прибыл
Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.
Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.
Получен ненадлежащий товар
Товар поврежден
Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги
На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.
Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.
Пришедший товар имеет ненадлежащее качество
Товар имеет ненадлежащее качество, если он:
- не соответствует описанию;
- не того размера, который указан в заказе;
- состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.
В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.
Если претензии покупателя обоснованы, деньги вернут.
Товар не получен покупателем
Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:
- товар задержан таможенными органами;
- товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
- посылку отправили по неверному адресу;
- в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.
Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.
Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?
По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.
Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.
Баланс мобильного телефона
При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек
Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.
Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».
Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.
Яндекс-деньги
Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.
Банковская карта
Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.
Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.
Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.
Чтобы не возникло неприятных ситуаций, стоит отнестись к покупке в Aliexpress ответственно и заранее подумать о сроке действительности платежной карты.
Сроки возврата денег
После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.
К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.
В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.
После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.
Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины
Покупатель подтвердил получение товара
После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.
Aliexpess решил спор в пользу продавца
Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:
- игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
- не приводит никаких доводов в свою пользу;
- предъявляет надуманные и необоснованные претензии.
Деньги не вернут, если спор был решен в пользу продавца
Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.
В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.
Заказывать товары в интернете сегодня довольно удобно и выгодно. Как-то незаметно в нашу жизнь вписались интернет магазины. Еще пять лет назад доля таких покупок на российском рынке была ничтожна мала. Данные сегодняшнего дня говорят о том, что 40% граждан РФ хотя бы единожды совершили покупку в интернете. Одним из наиболее популярных интернет магазинов в России является Алиэкспресс. Популярность его зиждется на низких ценах и широком ассортименте.
Однако есть и очевидные минусы. Одним из таких минусов является – не качественность некоторых товаров или недобросовестность продавцов. Многие покупатели задаются вопросами, что делать, если товар не доставлен или имеет дефекты, а то и вовсе не соответствует описанию.
Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел
Приобретя товар в магазине своего города можно его вернуть или поменять, согласно российскому законодательству. А как поступить с товарами, заказанными на Алиэкспресс? И кто несет ответственность за соответствие заказа и его доставку в срок?
Сайт Алиэкспресс это третье лицо, которое выступает посредником между продавцом и покупателем. Во избежание конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем Aliexpress консервирует деньги, предоплаченные за заказ, до момента его получения. Деньги продавцу поступают только после того как посылка получена и открыта, а качество товара сверено. Покупатель, после этих действий, должен нажать кнопку подтверждения.
Для того чтобы не потерять деньги покупатель обязан следить за состоянием посылки в пути. Наблюдать была ли она отправлена, прошла ли таможню и вовремя реагировать на сбои. Обращаем ваше внимание, что после активации кнопки подтверждения тем или иным способом, возврат денег становиться невозможным. Для решения любых конфликтных вопросов, связанных с доставкой, качеством или комплектацией заказчик имеет право открыть спор.
Для того чтобы официально открыть спор с продавцом нужно:
- Зайти на страницу нужного заказа;
- Войти в опцию «Возможные действия»;
- Активировать вкладку «Открыть спор».
На этой странице заказчик может пообщаться с отправителем напрямую, дабы прийти к обоюдному согласию по конфликтному вопросу. В случае, когда продавец не выходит на связь или диалог с ним не приводит к желаемому результату, заказчик может привлечь к спору третьих лиц – медиаторов. Привлечение арбитражной стороны, возможно, осуществить через три дня после возникновения спора. Если в течение 15 дней с момента открытия диспута спор не решен, медиаторы подключаются автоматически.
Как вернуть деньги если товар с Алиэкспресс не пришел а время истекло
Встречаются ситуации, когда посылка с сайта не пришла. Почему так происходит? И что делать в этом случае?
Причины, отсутствия посылки:
- Продавец ее не отправил;
- Случился сбой при отправке транспортировке;
- Неверно указан адрес;
- Посылка была отправлена очень поздно и не успела в срок.
На Алиэкспресс существует функция автоматической оплаты заказа. Происходит она в тот момент, когда время на доставку вышло, а покупатель своих претензий не заявил. Поэтому покупатель должен следить за временем получения посылки. Необходимо как максимум за сутки, как минимум за час до конца срока, активировать спор. Многие покупатели спрашивают, как вернуть деньги если не пришел товар с Алиэкспресс? Если срок был пропущен и автоматическая оплата произведена, не стоит отчаиваться – вернуть деньги все же можно. Для этого нужно будет связаться со службой поддержки Aliexpress и сообщить им о своей проблеме. По номеру трека они могут сверить доставку (отправил ее покупатель или не отправил) и деньги будут возвращены, правда времени это займет больше.
Продавец Aliexpress не отправил товар как вернуть деньги
Заказчик, по истечении определенного времени обнаружил, что продавец с Алиэкспресс так и не отправил посылку. Что делать?
Связано это может быть с рядом моментов:
- Произошла ошибка, и заказа нет на складе;
- Продавец отсутствует на сайте и поэтому не отправил посылку;
- Отправитель просто халатно относится к своим обязанностям.
При любом развитии сценария, главное то, что заказ не отправили. А решением ситуации станет открытый спор. Деньги обязательно будут возвращены. Деньги возвращаются тем же путем, что и поступили. Поэтому желательно совершать платежи с валютной карты, потому что все расчеты на Aliexpress в долларах США. Если деньги были зачислены по курсу в другой валюте, то нужно будет дополнительно обращаться в службу поддержки, для возможности их конвертации.
Как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс
Ситуация когда посылка получена вовремя, но товар оказался бракованым тоже весьма неприятна. Как вести себя в такой ситуации? Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар бракованный? Если посылка с Aliexpress пришла бракованная следует предпринять ряд мер, для возможности ее замены или возврата денег.
- Безотлагательно фиксируйте бракованные моменты с помощью фото или видео камеры. Эти свидетельства необходимо будет прикрепить, как доказательство, к выдвинутому спору.
- Перед открытием спора следует составить заявку. На данном этапе следует максимально объемно описать все бракованные элементы.
- Открываем диспут, в котором сразу же заявляем свои претензии.
- Займите активную позицию до момента полной победы в споре.
Не забывайте что, пользуясь услугами интернет магазинов, покупатель становится одновременно и адвокатом, который отстаивает свои права.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не соответствует описанию
Многие покупатели жалуются на то, что полученная посылка не соответствует заявленным характеристикам. Это действительно самая частая проблема интернет покупок.
Покупатель обязан доказать не соответствия. Для возможности частичной компенсации денег или полного возврата товара. В этом случае без фото и видео документов никак не обойтись.
В споре опишите все самым подробным образом и выставите желаемые условия компенсации. Обратите внимание, что если на магазине продавца нет значка о том, что возврат товара происходит за его счет, то оплачивать посылку из России придется из собственного кошелька. Зачастую стоимость возврата равна, а то и превосходит стоимость покупки. Так что перед подачей спора обдумайте что для вас лучше.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс
При открытом своевременно споре о возврате денег за товар, который не пришел, покупателю 100% вернуться деньги с сайта. В случае, когда спор открыт по поводу частичной компенсации и достигнуто соглашение с продавцом, гарантом возврата денег будут являться арбитры Aliexpress. И если продавец задерживают выплату, стоит обратиться письменно в службу поддержки.
Бывает и третий вариант, когда обе стороны приходят к согласию, не открываю диспут. Если заказчик добровольно нажимает кнопку активации, имея финансовые претензии к отправителю, то администрация сайта не несет никакой ответственности за последствия таких договоренностей.
Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар
Может сложиться ситуация, когда покупатель останется должным продавцу. Например, посылка не пришла вовремя, открытый спор помог вернуть деньги заказчика на счет, но по истечении какого-то времени посылка все же приходит.
Ситуация, в зависимости от порядочности покупателя может развиться двумя способами:
- Заказчик посчитает это даром свыше, и не будет даже думать о возврате средств.
- Покупатель поведет себя честно и решит оплатить заказ.
Во втором случае следует написать напрямую отправителю и спросить его о том, каким образом он предпочитает получить свои деньги.
Алиэкспрэсс - популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?
- Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
- Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя - магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
- Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
- Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал - средства возвращаются в течении 5 дней.
- Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия — деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.
Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?
Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно - действовать этой простой схеме:
- Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
- Далее - на вкладку «платёж»
Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.
Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.
Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?
По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло - проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.
- В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
- Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт - обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.
Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?
Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.
Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.
После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей
Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает - отмените эту настройку.
Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.
Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж
Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?
Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.
- Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
- Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него - эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.
Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.
Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё - проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.
Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени - закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.
- Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal - не поддавайтесь на их провокацию.
- Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
- Но если вы очень хотите получить этот товар - предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.
Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.
Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.
Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс
Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.
Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.
Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:
- Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
- Если покупатель не получил товар.
- Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
- Покупатель сам отменил спор.
В каких случаях деньги не удастся вернуть:
- Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
- Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).
Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору
Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Воспользуйтесь .Однако она может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress. Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.
Основания могут быть следующие:
- вещь не доставлена вовремя;
- полученный товар ненадлежащего качества.
Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:
- Зайти в личный кабинет AliExpress.
- Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
- Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
- Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.
Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.
По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:
- Ему вернут часть или полную сумму покупки.
- Купленную вещь заменят на аналогичную.
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора
Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.